Die Anzeigen nach Modell lesen
Notiere die genaue Modembezeichnung und den Zustand sämtlicher relevanter LEDs. Farbe und Blinkmuster haben keine herstellerübergreifend einheitliche Bedeutung. Die Telekom stellt getrennte Anleitungen für ihre Glasfasermodems bereit.
Fotografiere die Anzeigen für deine eigene Dokumentation. Achte darauf, dass keine Zugangsdaten oder Gerätekennungen öffentlich mitveröffentlicht werden.
Den Weg bis zum Router prüfen
- Kontrolliere die Stromversorgung beider Geräte.
- Prüfe das Netzwerkkabel und die vorgesehenen Anschlussbuchsen.
- Öffne die Routeroberfläche und lies die Internetfehlermeldung.
- Prüfe bei einem neuen Anschluss den Aktivierungsstatus beim Anbieter.
Unterscheide dabei „Kabel verbunden“ von „Zugang eingerichtet“. Eine bestehende lokale Verbindung kann neben einer fehlenden Anmeldung oder einer noch nicht abgeschlossenen Freischaltung bestehen.
Mit verwertbaren Angaben weitergehen
Wenn du den Anbieter kontaktierst, nenne Modell, Beginn der Störung, LED-Zustände und den Wortlaut der Routermeldung. Berichte außerdem, ob der Anschluss vorher bereits funktionierte oder gerade neu eingerichtet wird.
Ziehe nicht versuchsweise den optischen Anschluss auseinander und blicke nicht in Glasfaserenden. Ein Werksreset ohne gesicherte Zugangsdaten macht die Diagnose möglicherweise schwieriger. Führe die vom Anbieter vorgesehenen Schritte in dessen Reihenfolge aus und dokumentiere das Ergebnis.
Für den passenden nächsten Prüfschritt: Internetausfälle für den Anbieter dokumentieren.