Den Unterschied genau erfassen
Funktionieren auf dem betroffenen Gerät andere Webseiten oder Apps? Wenn nur ein Dienst ausfällt, ist das ein anderer Befund als ein vollständig fehlender Internetzugang. Notiere auch eine angezeigte Fehlermeldung.
Microsoft bietet unter Windows 11 eine Netzwerkproblembehandlung in der Hilfe-App. Sie ist ein geeigneter erster Diagnoseweg, bevor du Einstellungen auf Verdacht löschst.
Gezielt vergleichen
- Prüfe den tatsächlich verbundenen Netzwerknamen.
- Trenne die WLAN-Verbindung kurz und verbinde erneut.
- Starte den betroffenen Rechner nach dem Speichern deiner Arbeit neu.
- Teste, wenn möglich, ein zweites vertrauenswürdiges Netz.
Funktioniert das Gerät dort, liegt der Schwerpunkt bei seinem Zusammenspiel mit dem Heimnetz. Funktioniert es nirgends, sind lokale Einstellungen oder Software näher zu prüfen. Das Ergebnis ist eine Eingrenzung, kein endgültiger Fehlernachweis.
Änderungen nachvollziehbar halten
Notiere kürzlich installierte VPN-Software, manuelle Netzwerkeinstellungen oder Updates. Schalte Schutzfunktionen nicht dauerhaft aus. Bei einem verwalteten Arbeitsgerät gehört die zuständige IT dazu, bevor Unternehmenskonfigurationen geändert werden.
Ein Ergebnis nachvollziehbar einordnen
Beispiel: Zwei Handys laden dieselbe Webseite, nur der Laptop nicht. Prüfe dann zuerst dessen Verbindung und Einstellungen. Scheitert dagegen nur eine einzelne Webseite auf dem Laptop, während andere dort funktionieren, ist eine gezielte Prüfung dieser Seite sinnvoller als ein Zurücksetzen des gesamten Heimnetzes.
Für den passenden nächsten Prüfschritt: 169.254-Adresse im Heimnetz: Was die Zuweisung verrät.